全國服務(wù)熱線
0514-87291204
關(guān)于正宇
售后服務(wù)承諾
（一）、售后服務(wù)承諾：
（1）、質(zhì)量保證
①．我方保證所提供的貨物是成熟的、全新的、未使用過的、采用最佳材料和四一六工藝最新生產(chǎn)的，并在各個方面完全符合有關(guān)材料及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。我方保證所提供的貨物經(jīng)過正確安裝、合理操作和維護(hù)保養(yǎng)，在貨物壽命期內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)良好。在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對所提供的貨物由于設(shè)計、工藝和材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負(fù)責(zé)。除合同中另有規(guī)定外，出現(xiàn)上述情況，我方保證在收到貴方通知30分鐘內(nèi)給予答復(fù)，12小時內(nèi)到位免費(fèi)修理或更換有缺陷的零部件。
②．如果我方在收到貴方通知3天內(nèi)沒有進(jìn)行缺陷的彌補(bǔ)，貴方可采取必要的措施，風(fēng)險和費(fèi)用由我方承擔(dān)。
（2）、及時有效的做到“售前、售中、售后”服務(wù)
①．在合同簽訂后，我公司將及時同貴方取得聯(lián)系，實地勘察現(xiàn)場，積極提供合理化建議，使鍋爐房設(shè)計、使用方案達(dá)到最優(yōu)化。
②．向使用方及時提供必要的圖紙和技術(shù)資料。
③．在設(shè)備制造期間，及時向使用方通報進(jìn)度情況，并邀請使用方人員來廠進(jìn)行關(guān)鍵工序檢查，并且提供工作和生活上的方便。
④．設(shè)備運(yùn)行期間，定期或不定期的走訪用戶，協(xié)助用戶搞好設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)工作。
（3）、保證產(chǎn)品交付的質(zhì)量
我公司將派選具有豐富現(xiàn)場經(jīng)驗的項目經(jīng)理、工程技術(shù)人員，為本工程提供優(yōu)良的現(xiàn)場服務(wù)。他們在施工過程中將與業(yè)主、設(shè)計單位、監(jiān)理工程師及其他相關(guān)部門進(jìn)行充分的溝通與合作，確保整個項目的技術(shù)聯(lián)絡(luò)、設(shè)計、安裝、調(diào)試及系統(tǒng)聯(lián)調(diào)能夠順利地進(jìn)行，滿足工程進(jìn)度計劃的要求。
①．在貨物發(fā)運(yùn)之前，對貨物的有關(guān)內(nèi)在和外觀質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量和重量進(jìn)行最終的檢驗，經(jīng)檢驗確認(rèn)為合格后方可出廠。
②．我公司負(fù)責(zé)安排運(yùn)輸，將貨物送至鍋爐安裝現(xiàn)場，及時配合貴方對貨物進(jìn)行驗收。如果意外出現(xiàn)設(shè)備損壞、短缺等，由我公司負(fù)責(zé)及時處理。如發(fā)現(xiàn)有設(shè)計、制造、運(yùn)輸、包裝、捆扎等過程中造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題，由我公司負(fù)責(zé)。
③．設(shè)備的油漆、包裝、運(yùn)輸均按國家規(guī)定或頒布標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如因我方未按規(guī)定而造成損壞或丟失，由我方負(fù)責(zé)修復(fù)或補(bǔ)缺。
（4）、安裝過程的質(zhì)量保證
①．公司安排有經(jīng)驗的安裝隊伍到現(xiàn)場，對中標(biāo)貨物進(jìn)行安裝。
②．產(chǎn)品在安裝過程中，公司派駐技術(shù)人員，在安裝現(xiàn)場負(fù)責(zé)對中標(biāo)貨物的安裝、調(diào)試進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，直至正常投入運(yùn)行。
③．為貴方培訓(xùn)操作維修人員，采用理論與實際相結(jié)合的方式，直到熟練掌握為止；主要培訓(xùn)內(nèi)容有：設(shè)備結(jié)構(gòu)原理、電氣原理、控制原理、安裝、使用及維修保養(yǎng)知識，以及其他必備的知識。
④．設(shè)備開始運(yùn)行時，為使用方進(jìn)行調(diào)試，直至運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
（5）、運(yùn)行過程的質(zhì)量保證
①．前期運(yùn)行過程中，如果有必要，公司會派專業(yè)人員跟蹤運(yùn)行一段時間，以保證設(shè)備順利運(yùn)行。
②．在停爐后，我公司將根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行情況，指導(dǎo)貴方進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，將定期或不定期的進(jìn)行走訪，確保設(shè)備時刻處于正常、安全穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)。
（6）、售后服務(wù)承諾
我公司設(shè)有售后服務(wù)部，售后服務(wù)部由我公司專業(yè)工程技術(shù)人員及專業(yè)維修人員組成，保證鍋爐運(yùn)行過程中的任何問題都能得到有效的處置。因此，我公司對用戶所購設(shè)備作出如下鄭重承諾：
①．我方對所供貨的設(shè)備質(zhì)量負(fù)責(zé)并實行“三包”，產(chǎn)品的質(zhì)保期限為安裝調(diào)試完畢后一年。產(chǎn)品質(zhì)量實行終身技術(shù)服務(wù)。
②．在完成現(xiàn)場施工和司爐技術(shù)培訓(xùn)后，進(jìn)入鍋爐系統(tǒng)調(diào)試啟運(yùn)階段。屆時，將為用戶提供運(yùn)行技術(shù)指導(dǎo)，和用戶一起分析遇到的技術(shù)難題，排除各種故障，使用戶及時掌握控制系統(tǒng)的技術(shù)要領(lǐng)，為系統(tǒng)轉(zhuǎn)入正常運(yùn)行服務(wù)。
（7）、我們對本次投標(biāo)的產(chǎn)品作出承諾：本產(chǎn)品均滿足國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時承諾做到下列諸項：
①．現(xiàn)場有技術(shù)問題或故障，有專門的機(jī)構(gòu)和專人負(fù)責(zé)，并對產(chǎn)品的售后和終身提供服務(wù)。
②．終身負(fù)責(zé)維修。質(zhì)保期內(nèi)備品備件費(fèi)用免收，質(zhì)保期滿備品備件只收材料費(fèi)，免收人工費(fèi)，我廠配件庫有充足的各類配件儲備，可滿足用戶在最短時間內(nèi)獲得配件的需求。備品備件永久供應(yīng)，且備品備件的價格不高于合同簽訂時的價格。
③．免費(fèi)提供相關(guān)的技術(shù)資料。
④．提供全方位的現(xiàn)場服務(wù)，工程協(xié)助和技術(shù)支持。
⑤．全力配合用戶和其他廠家、專業(yè)，認(rèn)真做好設(shè)計、安裝、組態(tài)、調(diào)試、培訓(xùn)、投運(yùn)各個環(huán)節(jié)的工作。
⑥．在系統(tǒng)驗收投用初期，公司派專業(yè)人員現(xiàn)場服務(wù)指導(dǎo)。
⑦．系統(tǒng)在投運(yùn)前通過完整測試。我方完全承擔(dān)由于不履行保證條款內(nèi)容而給買方所帶來的損失。
⑧．在系統(tǒng)和產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi)，產(chǎn)品有任何質(zhì)量問題，免費(fèi)維修或更換。
⑨．從系統(tǒng)驗收投用之日起，永遠(yuǎn)向貴方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；在質(zhì)保期內(nèi)，如設(shè)備出現(xiàn)故障時，我方保證在接到通知后30分鐘內(nèi)給予答復(fù)，在12個小時內(nèi)趕到機(jī)房，如屬于我方的責(zé)任，我方負(fù)責(zé)修復(fù)，更換或退貨，并承擔(dān)由此發(fā)生的一切費(fèi)用；如因需方使用不當(dāng)造成的問題，我方積極配合解決，材料費(fèi)用由需方負(fù)擔(dān)，修復(fù)或更換時間最長不超過3天。
⑩．以“真誠的為用戶設(shè)想”為工作原則，不斷改進(jìn)服務(wù)水平，為您提供力所能及的技術(shù)幫助和支持。
（8）、售后服務(wù)體系：
我公司在全國設(shè)有42個辦事機(jī)構(gòu)，辦事處配有各類專業(yè)人員從事售前、售中、售后技術(shù)服務(wù)。在售后服務(wù)方面，我公司堅持的原則是先解決問題，后分析責(zé)任，做到及時、有效、準(zhǔn)確的為用戶服務(wù)，把用戶的損失降到最低，用戶的煩惱減到最少，使每一個使用我公司產(chǎn)品的用戶都能在工作分享我公司“想用戶所想，急用戶所急”的服務(wù)精髓。
（9）、我公司有切實可行的售后服務(wù)組織：
（10）、我公司售后服務(wù)部聯(lián)系人：
①．主管負(fù)責(zé)人：陳愛萍（副總經(jīng)理），聯(lián)系電話：0514-87291202 0514-87291204；
②．技術(shù)科：0514-87290556。
（11）、零配件及易損件的提供：
質(zhì)保期內(nèi)備品備件費(fèi)用免收，質(zhì)保期滿后備品備件只收材料費(fèi)，免收人工費(fèi)，我公司辦事處配件庫有充足的各類配件儲備，可滿足該地區(qū)用戶在短時間內(nèi)獲得配件的需求。
